Amazon vs Temu: Bàn về mô hình kinh doanh & logistics (phần 1)

03/11/2024

Amazon vs Temu: Bàn về mô hình kinh doanh & logistics (phần 1)

Đính chính: Cuộc phỏng vấn này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không dựa vào đó làm cơ sở cho các quyết định đầu tư. In Practise là một nhà xuất bản độc lập và mọi ý kiến do khách hàng bày tỏ đều chỉ là ý kiến riêng của họ và không phản ánh ý kiến của chính chủ.

Một phần quan trọng của cuộc phỏng vấn này sẽ liên quan đến cách Amazon xem xét các giải pháp thương mại điện tử có gốc kỹ thuật số cạnh tranh hoặc khác biệt, đặc biệt là các giải pháp khác biệt dựa trên mối quan hệ chặt chẽ của họ với các nhà cung cấp. Ví dụ về điều này sẽ là Temu hoặc SHEIN. Bạn có quen thuộc với những giải pháp này không?
Có. Tôi đã làm việc tại một cửa hàng bán lẻ thuộc Amazon trong 6 năm và hiện tại tôi chủ yếu làm việc với các nhà đầu tư. Tôi giúp họ hiểu về sự hoàn thiện hệ thống bán hàng của Amazon, sự phát triển của các nền tảng thuộc bên thứ ba, bán hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, vai trò của thương mại điện tử Walmart, v.v. Tôi hy vọng mình có thể bổ sung thêm giá trị cho cuộc thảo luận này. Chúng ta hãy cùng xem nó sẽ đi đến đâu.

Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn. Dựa trên kinh nghiệm và thời gian làm việc tại Amazon, Amazon nhận thức như thế nào về các mô hình kinh doanh cạnh tranh như Temu hoặc SHEIN, nơi mối quan hệ của họ với các nhà cung cấp khác với Amazon? Bạn sẽ định nghĩa các mô hình đó như thế nào? Điều gì khiến SHEIN hoặc Temu nổi bật và Amazon nhìn nhận điều đó như thế nào?
Tôi sẽ bắt đầu bằng một câu trả lời chung chung, nhưng đó là một câu trả lời thực tế đặt nền tảng cho Amazon. Amazon trước đây không tập trung nhiều vào các đối thủ cạnh tranh của họ, trên khắp các lĩnh vực logistics, hoàn thiện đơn hàng, v.v. Điều này khá khác so với kinh nghiệm của tôi tại Delta Airlines, nơi chúng tôi biết mọi thứ về các đối thủ cạnh tranh của mình như United Airlines, American Airlines và Southwest, bao gồm cả những thay đổi về chính sách của họ. Chúng tôi sẽ tiến hành các nhóm tập trung với khách hàng để hiểu lý do tại sao họ chọn một hãng hàng không này thay vì hãng hàng không khác. Amazon thì không như vậy.
Cách tiếp cận của Amazon thiên về nghiên cứu khách hàng hơn. Họ tập trung vào những gì khách hàng muốn về mặt tốc độ, chi phí và lựa chọn sản phẩm, thay vì dành thời gian vào những gì Temu đang làm và cách chống lại nó. Họ sẽ xem xét dữ liệu khách hàng nhất quán và xác định những gì khách hàng muốn hoặc những gì họ không nhận được. Ví dụ, nếu khách hàng không nhận được các sản phẩm giá trị thấp, bị chậm trễ từ Trung Quốc, Amazon sẽ cố gắng hiểu khách hàng muốn điều đó như thế nào.
Điều này có vẻ chung chung vì mọi công ty đều tuyên bố phải được nhiều khách hàng ưa chuộng nhất. Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của tôi về vận tải, logistics, hoạt động và bán lẻ tại Amazon, không có nhiều cuộc thảo luận giữa các nhóm lãnh đạo về việc làm điều gì đó vì Walmart đang làm điều đó. Đó không phải là cách Amazon thường hoạt động.
Mục tiêu hàng đầu của Amazon luôn là lựa chọn sản phẩm, tính khả dụng và chi phí. Miễn là ba yếu tố này được xem xét trong quá trình ra quyết định, đó là những gì được tài trợ. Nếu bạn có thể cải thiện lựa chọn, tốc độ hoặc chi phí, đó là những gì được tài trợ, thay vì cố gắng chống lại cách tiếp cận trực tiếp đến người tiêu dùng như TikTok. Đó không phải là văn hóa của Amazon.
Không có nhiều trường hợp các nhà lãnh đạo bán lẻ đến làm việc và nói rằng, "TikTok Marketplace đang làm điều này, vì vậy chúng ta cần tung ra điều này để chống lại nó." Cách tiếp cận này khác với những gì tôi thấy ở các công ty khác, nơi mà tâm lý là, "Đối thủ cạnh tranh của chúng ta đang làm X, vì vậy chúng ta cần làm Y để chống lại nó." Đó không phải là văn hóa tại Amazon. Tôi sẽ dừng lại ở đây.

Bạn có thể giải thích thêm về hiểu biết của bạn về mô hình Temu hoặc SHEIN không? Chúng có phần khác nhau.
Tôi đã tự đặt khoảng tá đơn hàng từ họ. Tôi làm vậy vì tôi muốn quan sát xem họ sử dụng hãng vận chuyển nào và các mặt hàng đến nhanh như thế nào.
Tốc độ không phải là yếu tố quan trọng vì thời gian giao hàng từ Temu, đơn vị thực hiện đơn hàng từ Trung Quốc, rất khác nhau. Temu thường rẻ hơn Amazon do mô hình kinh doanh của họ, điều này sẽ luôn đúng khi xét đến thuế quan, thuế nhập khẩu, thuế và việc thực hiện đơn hàng tại Hoa Kỳ. Về lâu dài, Amazon không thể cạnh tranh với Temu về biên độ chi phí thực tế. Đây là một sự thật dễ hiểu, bất kể có bao nhiêu robot tham gia.
Một phần quan trọng trong định vị của Amazon là lòng tin của người tiêu dùng. Khi bạn mua thứ gì đó từ Amazon, nó không phải là hàng giả. Về mặt lý thuyết, nó không được phủ sơn chì. Điều đó có đúng hay không lại là một vấn đề khác. Có nhiều trường hợp mọi thứ lọt qua kẽ hở khi bạn có hàng trăm nghìn nhà cung cấp ở Trung Quốc bán trên Amazon.com. Nhưng nhìn chung, tiêu chuẩn là cao và lòng tin của người tiêu dùng là điều tôi coi là yếu tố tạo nên sự khác biệt chính.

Bạn có thể giải thích tại sao người ta hiểu rõ rằng, cả hiện tại và trong dài hạn, Amazon sẽ không thể cạnh tranh với Temu về chi phí không? Lợi thế về chi phí của Temu là gì?
Có hai chi phí cơ bản. Điều này thể hiện rõ ở các đơn vị đưa đơn hàng trực tiếp đến người tiêu dùng không phải của Temu từ Trung Quốc. Tôi đã tư vấn cho một công ty về vấn đề này. Cả Temu và SHEIN đều không phải là khách hàng của tôi, nhưng tôi có một khách hàng có toàn bộ mô hình kinh doanh là thương mại điện tử xuyên biên giới Trung Quốc. Một lợi thế về chi phí trong mô hình Amazon hoặc bất kỳ mô hình bán lẻ nào của Hoa Kỳ là không phải trả thuế và phí cho thủ tục thông quan nhập khẩu thấp. Nếu bạn đặt hàng, tôi cho rằng bạn biết điều này, nhưng hãy cho tôi biết nếu đây là một điểm quan trọng. Nếu bạn chưa nghiên cứu sâu, tôi xin lỗi.

Chúng ta đang thảo luận về miễn trừ tối thiểu phải không?
Vâng, giấy phép theo mục 321.

Hãy giải thích như thể bạn đang nói chuyện với một đứa trẻ.
Khi bạn nhập khẩu bất kỳ thứ gì vào Hoa Kỳ, sẽ có thuế hoặc nghĩa vụ, tùy thuộc vào phân loại hàng hóa. Điều này phổ biến trên toàn thế giới. Ví dụ, nếu bạn nhập khẩu thứ gì đó vào Nhật Bản, bạn sẽ phải trả thuế nhập khẩu. Ở Hoa Kỳ, nhiều mặt hàng bị đánh thuế từ 20% đến 25%.

(CÒN NỮA)
Nguồn: inpractise.com
Link bài viết gốc (tiếng Anh): https://inpractise.com/articles/amazon-vs-temu-business-model-differences

————————

ĐĂNG KÝ KHÓA HỌC THEO NHU CẦU TẠI EDINS